¿Qué es wayfinding? La traducción de esta palabra inglesa es “encuentra el camino”, y técnicamente se refiere a soluciones en las que integramos criterios de orientación y señalización de uno o más espacios, teniendo siempre en cuenta la accesibilidad.
Con palabras menos técnicas: piensa en por qué prefieres visitar un centro comercial que otro, o te sientes más cómoda en un parque que en otro, y así en museos, cines, aeropuertos, hospitales y hasta ciudades.
Si han seguido criterios de wayfinding y accesibilidad universal en el diseño de su señalización, seguramente han tenido un análisis y diseño sobre sus rutas y todas las formas en las que sea más fácil orientarte para encontrar tu coche en el aparcamiento, o los aseos más cercanos, o si disponen de una habitación para lactancia materna, o cuáles son los sitios de interés que prefieres visitar.
Todas las personas, sin importar si tenemos una discapacidad o no, experimentamos seguridad y autonomía cuando estamos en un entorno con señalización y orientaciones claras.
En el wayfinding es esencial que la información sea clara, concisa, precisa y oportuna. La claridad de la información presupone que las personas son capaces de distinguir entre los diferentes tipos de información que perciben.
La información debe ser también oportuna, que incluso se anticipe a lo que podemos necesitar, como saber cuánto tiempo lleva hacer el recorrido de una exposición o dónde están los itinerarios de evacuación y emergencia en una estación de trenes.
Entonces, en un entorno señalizado, la información se puede dividir en cuatro niveles:
- Nivel 1: información de seguridad, como los recorridos de evacuación.
- Nivel 2: información direccional y de localización para el sistema de orientación espacial (wayfinding).
- Nivel 3: información general y con instrucciones, como el horario de apertura y las normas de uso.
- Nivel 4: información publicitaria.
Los especialistas en diseño de accesibilidad universal deben tener muy claras las prioridades de información según estos niveles para mantenerte bien orientado.
Ejemplo de señalización accesible a través del escaneado de un QR que hay en la señalética
Hay que saber qué es wayfinding para mejorar la orientación
Cuando seguimos los criterios de accesibilidad universal, como en el diseño de wayfinding, favorecemos la orientación y la deambulación de las personas en un espacio concreto.
Estos son los procesos que intervienen y que deben calibrarse para el diseño de la señalización:
–Interacción con el espacio: Al deambular por un área captamos información del mismo (formas y colores, sonidos, olores o texturas). Esta información nos permite ir tomando decisiones sobre nuestro desplazamiento. Los lugares donde adoptamos estas decisiones son los denominados puntos de decisión. Es muy importante identificar estos puntos para ubicar en ellos los recursos de orientación e información que nos van a ayudar en la orientación.
–Percepción: Captamos la información directamente del entorno o de los recursos de orientación e información que hemos colocado. Hay toda una serie de medidas que podemos adoptar para favorecer su percepción.
–Cognición: Evaluamos la información del entorno o de los recursos de orientación e información que hemos colocado. Hay también una gran variedad de medidas que podemos adoptar en estos recursos para favorecer su cognición por los diferentes usuarios.
Es muy importante que estos recursos de wayfinding sigan parámetros de accesibilidad universal, para que todas las personas puedan comprenderlos fácilmente.
Usamos dos estrategias para lograrlo:
- Estrategia topológica:
Pretende facilitar la comprensión posicional y de distancias entre los diferentes elementos del espacio. Presupone en el sujeto una capacidad cognitiva mayor que la estrategia secuencial.
Desde el punto de vista de la señalización supone la elaboración y utilización de planos y/o mapas más completos y con mayor información, reforzados eficazmente mediante tecnologías como la línea Voice de Puntodis.
- Estrategia secuencial:
Pretende facilitar la comprensión de una ruta o itinerario. Presupone una menor capacidad cognitiva que la estrategia topológica. Desde el punto de vista de la señalización se utilizan más señales direccionales (flechas), informativas y/o identificativas de lugares y menos planos y/o mapas y éstos son más sintéticos, con menos información.
Finalmente, no podemos olvidarnos que en los diferentes espacios (una ciudad, un paraje natural) o rutas (encaminamiento interior en un edificio) existen puntos de interés, como edificios, monumentos, plantas o, en el interior de un edificio, los cuadros de un museo, entre tantas otras posibilidades.
Son puntos especiales que requieren de una información adicional más allá de cómo acceder a los mismos. En este caso una buena opción son los paneles o murales informativos.
En Puntodis hemos creado dos líneas de sistemas de señalización accesible.
- El sistema Sense, que apuesta por impulsar la señalización urbana con soportes de aluminio.
- El sistema Sem, que está enfocado a señalizar rutas y senderos en la naturaleza con soportes de madera.
Gracias a estos sistemas de señalización puedes integrar elementos digitales en medios físicos como pueden ser paneles interpretativos con tecnología Voice.
Esta combinación es la unión perfecta para un adecuado wayfinding, ya que las nuevas tecnologías permiten ampliar la información o añadir información alternativa.
Un ejemplo de esta tecnología es Map’s Voice que permite ampliar la información con texto e imágenes y en diferentes idiomas de forma accesible a través del móvil sin descargar ninguna aplicación, escaneando un código QR.
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